Pochvala potěší

Je to již nějaký pátek co jsem založil web tochcimit.cz s cílem prodávat všelijaké ty vychytávky. Časem se to ale celé nějak zvrtlo.

Jasnou dominanci získaly RC modely. Pidi projekt se rozjel v regulérní podnikání a dnes připravujeme nový e-shop zaměřený jen na RC modely a kompletně vystavený ve 3 jazykových mutacích. To jsem ale trochu odbočil od tématu. Chtěl jsem mluvit o něčem jiném.

Kdysi dávno jsem provozoval e-shop i s mobilními telefony a tehdy jsem si získal nějaké návyky které vedly k tomu, že se denně odesílalo i několik desítek mobilů a zákazníků bylo dost. S postupem času a předevšim obrovskou konkurencí, která stlačila marže na desítky korun za mobil, se však tato činnost už zkrátka nevyplatila a „zavřel jsem krám“.

Vždycky jsem chtěl dělat e-shop jinak než je zvykem v ČR. Prostě tady nerad nakupuji, člověk nemá přehled o tom jak je to se stavem zboží, neví kdy mu to přijde, reklamace a vrácení zboží jsou zdrojem nekonečných problémů. U nás to tak nefunguje. Zákazník je pro nás zkrátka „bůh“ a to nejsou jen reklamní kecy ale fakt. Když už máme uzavřenou poštu a pošťák stojí ve dveřích a někdo něco nutně potřebuje tak mu to prostě odbavíme i když jdeme s jednou zásilkou na poštu. Dáme každému vědět když něco není a dohodneme se na postupu. Každého informujeme přesně o datumu dodání. Vrácení zboží do 14 dnů u nás není žádný problém, stejně tak reklamace. Zdají se to být samozřejmé věci ale v našich luzích a hájích nejsou.

No ale proč tady celou tu sebechválu píšu? Protože mám radost z jednoho případu. Zákazník si koupil vrtulník (začátečník). Hned druhý den volal že on i jeho kamarád „expert“ zjistil, že se vysílačka nespáruje s modelem a chce ho reklamovat. Tuto „závadu“ jsem vyřešil po telefonu – prostě tomu ani jeden z nich nerozumněl, ani „expert“. Vše bylo zdánlivě v pořádku až po 3 měsících přišel dopis s požadavkem na odstoupení od smlouvy ze zákona (do 14(!!!) dnů) protože model je celý rozhašený. Maxík to celé rozebral, zjistil, že model byl havarován (mj. došlo k poškození hlavní hřídele) a zákazníkovi poslal zevrubný dopis na formátu A4 s popisem poškozených částí a návrhem na jejich placenou výměnu s dovětkem, že po 3 měsících už od smlouvy odstoupit nejde, max. může jít o reklamaci, tu ovšem nelze v tomto případě uznat. Zákazník se rozčiloval, opravit to nechtěl a nechal si poslat model zpět a rozhodl se nám „udělat reklamu“.

Tohle je bohužel typické „čecháčství“. Než uznat svoji vadu, neschopnost nebo nevědomost (což není nic špatného) tak se raději všemožně schovávat za neexistující kamarády „experty“ a snažit se celou škodu a odpovědnost přenést na prodejce. A když to nevyjde tak pomlouvat.

A teď se dostávám k meritu celé věci. Pomluvu mimo jiné vložil i na modelářské-fórum.cz. Jelikož jsem zde moderátor tak jsem mohl jednoduše jeho příspěvek smazat, ale neudělal jsem to. Byla to vlastně skvělá příležitost zjistit, jak nás zákazníci vnímají.

Dnes jsem se vrátil z Madridu a čtu si nové příspěvky a narazil jsem na tento:

od Johny59 » stř 27. kvě 2009 6:22:53 „tochcimit.cz“, musím sa ich i ja zastať, keby tak ako ony fungoval celý svet, bolo by radosťou žiť!
Pri nákupoch a jednaní s nimi mi naskakuje „husia koža“, samozrejme v dobrom slovazmysle.
„Maximálna spokojnosť!“

Musim říct, že to hodně zahřeje u srdce.

Jinak celou kauzu si můžete přečíst v tomto vlákně.